Gemeentediensten werken op afspraak

Het gemeentebestuur breidt werken op afspraak uit naar alle diensten uitgezonderd burgerzaken.

“Verschillende van de gemeentelijk diensten werken reeds meer dan een jaar op afspraak.”, zegt burgemeester Peter Gysbrechts. "Na evaluatie bleek dat deze werking te goede kwam aan de burger, die geen lange tijd moest wachten alvorens hij aan de beurt was. Door deze vernieuwde werking konden betrokken diensten bovendien hun administratief werk beter organiseren en de afspraak goed voorbereiden. Het is dan ook evident dat deze werking verder wordt uitgerold binnen de gemeentelijke diensten. De dienst burgerzaken, die een ander soort producten heeft als de andere diensten, zal binnen enkele maanden overstappen.”

Daarnaast is men binnen de diensten overgeschakeld naar een nieuw klantgeleidingssysteem dat de burger de mogelijkheid biedt om zelf een afspraak in te boeken en deze beter begeleidt wanneer hij zich aanmeldt in het gemeentehuis. Ook dit systeem heeft twee weken test gedraaid om eventuele fouten er uit te halen aangezien het softwarepakket net vernieuwd was door de leverancier.

Maar vanaf nu kan iedereen, afhankelijk van het product, van thuis uit een afspraak inboeken en/of telefonisch aanvragen.